Politique de paiement et de remboursement

Dernière mise à jour : 25/08/2026.

Portée de la politique et services couverts

Cette politique s’applique à toutes les transactions effectuées sur le site de trendflowvo.com pour la formation intitulée Suivi en continu des flux d’information et des tendances éditoriales. Cette formation est conçue spécifiquement pour les journalistes qui produisent des contenus vidéo réactifs. Elle couvre les abonnements, les modules individuels et les accès temporaires aux ressources en ligne. Les services incluent l’accès aux flux d’information en temps réel, aux analyses éditoriales et aux outils d’aide à la production vidéo. Tout achat réalisé sur le site est soumis aux présentes règles, qui complètent les conditions générales d’utilisation.

Prix, devises, taxes et frais supplémentaires

Les prix sont indiqués en euros (€) et incluent la TVA belge applicable au taux en vigueur. Aucun frais de conversion de devise n’est appliqué pour les paiements en euros. Des frais de transaction bancaire peuvent toutefois être facturés par l’établissement financier du client. Les promotions et codes de réduction sont appliqués avant la confirmation de commande. Les prix peuvent être modifiés sans préavis, mais les commandes déjà confirmées restent soumises au tarif en vigueur au moment de l’achat.

Méthodes de paiement acceptées et sécurité

Les paiements sont acceptés par carte de crédit (Visa, Mastercard), virement bancaire et solutions de paiement électronique sécurisées. L’autorisation de paiement est demandée au moment de la commande. Toutes les transactions sont traitées via des prestataires certifiés PCI-DSS afin de garantir la protection des données bancaires. trendflowvo.com ne stocke aucune information de carte de crédit sur ses serveurs.

Confirmation de commande et formation du contrat

Le contrat est conclu dès réception de la confirmation de paiement et de l’envoi du courriel de confirmation. Ce courriel contient les détails de la commande, les conditions d’accès et un lien vers la plateforme de formation. Jusqu’à ce stade, le client peut annuler sans frais.

Droits de rétractation et délais applicables

Conformément au droit belge et européen, le client dispose d’un délai de quatorze jours pour se rétracter d’un contrat à distance. Ce délai court à compter de la confirmation de la commande. Pour les contenus numériques, le droit de rétractation expire dès le début de la consommation du service si le client y a consenti expressément.

Éligibilité aux remboursements et exclusions

Les remboursements sont accordés en cas de rétractation dans le délai légal ou de défaut technique majeur imputable à trendflowvo.com. Sont exclus les accès déjà utilisés, les modules téléchargés et les abonnements dont la période a commencé. Les offres promotionnelles ne donnent pas droit à remboursement une fois activées.

Procédure de demande de remboursement

Pour demander un remboursement, le client doit envoyer un courriel à [email protected] en indiquant le numéro de commande, la date d’achat et le motif. Un formulaire de contact est également disponible sur la page Contacts. Toute demande incomplète sera retournée pour complément d’information.

Examen, approbation et notification de la décision

trendflowvo.com examine les demandes dans un délai de dix jours ouvrables. Le client est informé par courriel de l’acceptation ou du refus motivé. En cas de refus, des voies de recours amiables sont proposées avant toute action judiciaire.

Méthode de remboursement et délais de traitement

Les remboursements sont effectués par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat. Le délai de traitement est de quatorze jours maximum après approbation. Les fonds apparaissent sur le compte du client sous trois à cinq jours ouvrables selon la banque.

Règles spécifiques aux contenus numériques et abonnements

Pour les abonnements, la résiliation prend effet à la fin de la période en cours. Aucun remboursement proportionnel n’est accordé pour les mois entamés. Les contenus numériques livrés ne peuvent être remboursés une fois le téléchargement ou la lecture commencée avec consentement préalable.

Paiements échoués, doubles facturations et fraudes

En cas de paiement échoué, le client est invité à réessayer ou à choisir une autre méthode. Les doubles facturations sont remboursées automatiquement après vérification. Toute suspicion de fraude entraîne la suspension du compte et le signalement aux autorités compétentes.

Droits des consommateurs belges non exclus

Cette politique ne porte pas atteinte aux droits légaux des consommateurs belges, notamment ceux prévus par le Code de droit économique et les règles européennes sur la protection des consommateurs. En cas de conflit, le droit belge s’applique et les tribunaux de Bruxelles sont compétents.

Contact, modifications et date de mise à jour

Pour toute question, contactez trendflowvo.com via le formulaire de la page Contacts ou par courriel à [email protected]. Les modifications de la politique sont publiées sur cette page et entrent en vigueur dès leur publication. La version applicable est celle en ligne au moment de la commande.